NO.037杭州余杭小拇指

加盟時(shí)間:2006-08-18

加盟日期:2006-8-18

獲獎(jiǎng)理由:這家12年的老店,一直以來(lái)都在積極配合總部的發(fā)展政策,在這12年中更是開(kāi)出3家小拇指店,端莊、大氣的形象成為當(dāng)?shù)匦∧粗傅牡浞?,門(mén)店在2017年緊跟公司戰(zhàn)略,適時(shí)調(diào)整規(guī)劃,業(yè)績(jī)由16年的月?tīng)I(yíng)業(yè)額30萬(wàn)成長(zhǎng)為17年月增值30萬(wàn),實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。2018年,良渚店已為“千萬(wàn)級(jí)”門(mén)店目標(biāo)做好準(zhǔn)備。


一年前,良渚小拇指每月的業(yè)績(jī)?cè)?0多萬(wàn)水平,在剛剛過(guò)去的10月份大區(qū)分享會(huì)上,業(yè)主吳俊表示,目前門(mén)店的增值可以達(dá)到30萬(wàn)(增值相當(dāng)于毛利的70%)!

作為小拇指最早的加盟門(mén)店之一,杭州良渚小拇指的“雙升計(jì)劃”來(lái)得有些晚,用業(yè)主吳俊的話說(shuō):“知道總部推出了這個(gè)戰(zhàn)略,但是當(dāng)時(shí)覺(jué)得門(mén)店的條件不夠成熟,就緩了一下?!?/p>

2016年9月,吳俊覺(jué)得良渚小拇指“雙升計(jì)劃”的條件成熟了,果斷加入“雙升”大軍,擁抱小拇指快修大潮。

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良渚小拇指老店

一年的快修歷程,良渚小拇指也經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段:第一階段,2016年9月至同年底,業(yè)績(jī)提升緩慢;2017年5月,“雙升”8個(gè)月后,門(mén)店業(yè)績(jī)迎來(lái)第一個(gè)提升,營(yíng)業(yè)額達(dá)到40萬(wàn)水平;而到2017年8月,門(mén)店業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),迎來(lái)50%的增幅,8、9、10三個(gè)月中則穩(wěn)定在60萬(wàn)水平。

業(yè)主吳俊說(shuō):“‘雙升’以后覺(jué)得50萬(wàn)是門(mén)店發(fā)展的一個(gè)瓶頸,連續(xù)幾個(gè)月一直在40多萬(wàn)的水平徘徊,轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在8月,業(yè)績(jī)大幅提升?,F(xiàn)在看來(lái),這都是量變產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果。”

這一年,良渚小拇指一方面緊跟總部戰(zhàn)略和督導(dǎo)的扶持,另一方面則專注于團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)能力的提升。

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良渚小拇指老店員工合影

員工到總部培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)

2016年底,良渚小拇指已經(jīng)開(kāi)始“雙升”有三個(gè)月了,但是業(yè)績(jī)并沒(méi)有很理想,增值也就在20萬(wàn)的水平,客戶轉(zhuǎn)化率在20%左右。

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良渚小拇指老店

作為十幾年的老加盟商,吳俊對(duì)小拇指的了解要深刻的多,他決定讓門(mén)店的SA輪流前去總部參加培訓(xùn)。

“做快修就是做服務(wù),油漆時(shí)代的小拇指SA有種慣性思維,主動(dòng)性不強(qiáng),被動(dòng)式服務(wù),這和快修時(shí)代對(duì)SA的要求不匹配,要給SA送去總部培訓(xùn),接受新的內(nèi)容。”吳俊說(shuō)。

就這樣,良渚小拇指的SA陸續(xù)前來(lái)總部接受培訓(xùn),回店上崗后,吳俊覺(jué)得效果顯著。

“主動(dòng)性強(qiáng)了很多,之前在門(mén)店,我也會(huì)跟她們強(qiáng)調(diào)一些服務(wù)事項(xiàng),但是門(mén)店的說(shuō)教和總部的培訓(xùn)還是不一樣的。以點(diǎn)檢為例,培訓(xùn)以后,SA不再是被動(dòng)的形式化的點(diǎn)檢,而是知道為什么要這么做,主動(dòng)做點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化,對(duì)客戶的責(zé)任心更強(qiáng),相應(yīng)的業(yè)績(jī)提高,收入增加,又返過(guò)來(lái)激勵(lì)他們,形成了一個(gè)正能量循環(huán)?!眳强≌f(shuō)。

目前,良渚小拇指有80%的SA接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn),過(guò)去的那種應(yīng)付差事的點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化現(xiàn)象在店里已經(jīng)不存在了,SA們的積極性和責(zé)任感釋放出來(lái),專業(yè)服務(wù)能力得到加強(qiáng),機(jī)修點(diǎn)檢率百分百,隨之客戶滿意度也不斷提升。

技師轉(zhuǎn)崗SA,發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

好的業(yè)績(jī)一定來(lái)自好的團(tuán)隊(duì),好的團(tuán)隊(duì)一定有出色的管理者,良渚小拇指在管理上始終堅(jiān)持能者上位的原則。

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良渚小拇指獲獎(jiǎng)證書(shū)

良渚小拇指車間技師張志豐從事鈑金工作6年,技藝精湛,但他并不滿足于現(xiàn)狀,渴望能夠有更多的空間施展自己的才能,希望未來(lái)?yè)碛幸患易约旱男∧粗傅辍?/p>

為此,良渚小拇指決定讓張志豐轉(zhuǎn)行,從車間轉(zhuǎn)崗SA,學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn),跟客戶面對(duì)面接觸。

因?yàn)楦嚕c技師交流與協(xié)調(diào),張志豐做SA有很多優(yōu)勢(shì),上崗2個(gè)月便贏得了很多車主的信任?!皬堉矩S轉(zhuǎn)行做的很好,是一個(gè)出色的SA?!眳强≌f(shuō)。

張志豐現(xiàn)在平均每個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)?萬(wàn)元左右,作為一個(gè)入行僅僅半年的新人SA,張志豐在大區(qū)排名中取得了驕人戰(zhàn)績(jī),入職2個(gè)月就取得了小組第一!

優(yōu)秀SA升級(jí)服務(wù)經(jīng)理,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力

“雙升計(jì)劃”一年,良渚小拇指能取得如此好的業(yè)績(jī),在業(yè)主吳俊看來(lái),還是門(mén)店的服務(wù)做得好。

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良渚小拇指老店接待室

良渚小拇指服務(wù)經(jīng)理劉蓉是一名有6年經(jīng)驗(yàn)的老員工,在做SA的時(shí)候,業(yè)績(jī)一直在團(tuán)隊(duì)排名第一,以其很好的親和力和細(xì)節(jié)服務(wù)獲得客戶認(rèn)可。

2017年初,劉蓉被提報(bào)為服務(wù)經(jīng)理,帶領(lǐng)門(mén)店團(tuán)隊(duì)專注于快修的專業(yè)服務(wù)。

從SA到服務(wù)經(jīng)理,對(duì)于職業(yè)角色的變化,劉蓉說(shuō),“做服務(wù)經(jīng)理后,我覺(jué)得自己不再只盯著自己每個(gè)月的業(yè)績(jī),責(zé)任心更強(qiáng)了,要學(xué)習(xí)的管理東西很多,對(duì)客戶服務(wù)的理解也更加清晰?!?/p>

同時(shí),劉蓉認(rèn)為SA工作涉及到很多的細(xì)節(jié),是需要監(jiān)督與激勵(lì)的?!皟?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要能夠互相監(jiān)督激勵(lì)的,當(dāng)你對(duì)這份工作有責(zé)任感的時(shí)候,你在團(tuán)隊(duì)氛圍影響下就會(huì)感到”。

在劉蓉的帶領(lǐng)下,10月份,良渚小拇指自動(dòng)變速箱油銷售取得全國(guó)第一的好成績(jī)。

業(yè)主吳俊說(shuō):“小拇指定位做快修,而快修最重要的就是做服務(wù),把小拇指服務(wù)做到細(xì)處,細(xì)節(jié)越到位越好!”

同時(shí),良渚小拇指為了加強(qiáng)用戶體驗(yàn),于2017年初推出了上門(mén)接送車服務(wù),車主足不出門(mén)即可修車保養(yǎng);推出路上救援計(jì)劃,在良渚小拇指可救援范圍內(nèi),不論何時(shí),有求必應(yīng);能做到每一臺(tái)車的跟蹤回訪。

“智慧系統(tǒng)里的保險(xiǎn)到期、保養(yǎng)到期的功能真的很好”,在劉蓉看來(lái),這些功能最實(shí)用,能將老板口中的“服務(wù)細(xì)節(jié)”執(zhí)行到位。

服務(wù)做好了,日積月累,客戶也給出相應(yīng)的回報(bào)?,F(xiàn)在,良渚小拇指老客戶轉(zhuǎn)介紹率從之前的20%提升到現(xiàn)在的60%以上。

吳俊認(rèn)為,雖然他的店“雙升”得晚,但是業(yè)績(jī)不比其他門(mén)店差,最重要的就是沉得住氣,堅(jiān)定做好服務(wù)的決心。

老加盟商的小拇指情懷

良渚小拇指現(xiàn)在有老店和新店兩家綜合店,吳俊決定后面會(huì)再開(kāi)一家陽(yáng)光店。

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良渚小拇指二店

吳俊坦言對(duì)小拇指有很深的情懷,已經(jīng)把它當(dāng)成了一份自己的事業(yè)。

“十幾年一直堅(jiān)持做小拇指,除了小拇指本身成為我的事業(yè)以外,我覺(jué)得就是蘭總對(duì)我的影響。在我和他的接觸中,蘭總給我一種腳踏實(shí)地的感覺(jué),他一直肩負(fù)著我們小拇指加盟商的責(zé)任,幫助我們成長(zhǎng)。蘭總確實(shí)是把小拇指踏踏實(shí)實(shí)的做好。從某種意義上說(shuō),我現(xiàn)在是追隨蘭總?!眳强≌f(shuō)。

關(guān)于未來(lái),除了要擴(kuò)大良渚小拇指的網(wǎng)點(diǎn),讓它服務(wù)更多的車主,吳俊說(shuō):“我要幫助店里的每一個(gè)小拇指員工成長(zhǎng)?!?/p>